Tóm tắt

Trong những năm gần đây, nhu cầu khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Trường Đại học Y–Dược Huế luôn duy trì ở mức rất cao, phản ánh rõ vai trò của bệnh viện như một trong những trung tâm y tế lớn của khu vực miền Trung. Theo thống kê, năm 2023 bệnh viện ghi nhận 221.841 lượt khám bệnh ngoại trú và 918.024 lượt thực hiện cận lâm sàng; đến năm 2024, dù có sự điều chỉnh nhẹ, số lượt khám vẫn đạt 213.485 và số lượt cận lâm sàng là 895.299. Khối lượng người bệnh lớn và ổn định qua các năm cho thấy áp lực đáng kể lên hệ thống khám ngoại trú, đồng thời kéo theo tình trạng quá tải cục bộ tại nhiều thời điểm trong ngày. Người bệnh không chỉ phải chờ trước phòng khám mà còn phải chờ ở các giai đoạn khác như đăng ký khám, thực hiện cận lâm sàng, nhận kết quả và chờ lấy thuốc. Mỗi giai đoạn chờ đợi đều tác động trực tiếp đến tâm lý, sự mệt mỏi và cảm nhận về chất lượng dịch vụ của người bệnh.

Trong khi các nghiên cứu trước đây thường tập trung đánh giá thời gian chờ nói chung hoặc mức độ hài lòng tổng thể, thì nhu cầu thực sự của người bệnh trong từng giai đoạn chờ đợi cụ thể lại ít được xem xét một cách hệ thống. Thực tế cho thấy người bệnh ở mỗi thời điểm khác nhau có những nhu cầu hoàn toàn không giống nhau, từ nhu cầu về thông tin, hướng dẫn quy trình, dịch vụ hỗ trợ, điều kiện vật chất cho đến nhu cầu được chăm sóc tinh thần. Nếu những nhu cầu này không được ghi nhận và đáp ứng phù hợp, chất lượng trải nghiệm của người bệnh sẽ giảm sút, ảnh hưởng đến hiệu quả điều trị cũng như hình ảnh của bệnh viện.

Trong bối cảnh bệnh viện đang hướng đến mô hình chăm sóc toàn diện, lấy người bệnh làm trung tâm, việc khảo sát nhu cầu của người bệnh trong các giai đoạn chờ đợi của quy trình khám bệnh ngoại trú là hết sức cần thiết. Nghiên cứu sẽ cung cấp bằng chứng thực tiễn giúp bệnh viện nhận diện rõ ràng những khó khăn, mong đợi và nhu cầu ưu tiên của người bệnh, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, bố trí nhân lực và cơ sở vật chất phù hợp hơn. Vì vậy, nghiên cứu này không chỉ có giá trị khoa học mà còn mang ý nghĩa ứng dụng cao, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám ngoại trú tại Bệnh viện Trường Đại học Y–Dược Huế.