Tóm tắt
Mục tiêu nghiên cứu:
- Đánh giá thực trạng quy trình khám chữa bệnh ngoại trú có bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế.
2. Đánh giá hiệu quả ứng dụng Lean Six Sigma trong cải tiến quy trình khám chữa bệnh ngoại trú có bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế thông qua so sánh thời gian chờ và mức độ hài lòng của người bệnh trước và sau can thiệp
Đối tượng nghiên cứu: Quy trình khám chữa bệnh ngoại trú có bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế, người bệnh ngoại trú có bảo hiểm y tế và nhân viên y tế, nhân viên hành chính tham gia trực tiếp vào quy trình này.
- Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp giữa định lượng và định tính. Đối với người bệnh ngoại trú có bảo hiểm y tế, áp dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi có cấu trúc nhằm đánh giá thời gian chờ và mức độ hài lòng của người bệnh trước và sau can thiệp. Đối với nhân viên y tế, nghiên cứu sử dụng phỏng vấn sâu bán cấu trúc và thảo luận nhóm để xác định các hoạt động không tạo giá trị gia tăng, các điểm nghẽn và nguyên nhân gốc rễ trong quy trình khám chữa bệnh ngoại trú có bảo hiểm y tế. Bên cạnh đó, nghiên cứu tiến hành quan sát trực tiếp quy trình, đo thời gian thực hiện các công đoạn và phân tích hồ sơ, dữ liệu liên quan nhằm phục vụ việc phân tích và triển khai các bước trong chu trình DMAIC của phương pháp Lean Six Sigma
